Iepirkšanās tiešsaistē un e-komercija

(Ērika Isaksona foto)

Amerikāņi savos pirkšanas lēmumos un pirkšanas paradumos iekļauj plašu digitālo rīku un platformu klāstu, liecina Pew Research Center veiktā ASV pieaugušo aptauja. Aptaujā konstatēts, ka aptuveni astoņi no desmit amerikāņiem tagad iepērkas tiešsaistē: 79% ir veikuši jebkura veida tiešsaistes pirkumus, savukārt 51% ir kaut ko iegādājušies, izmantojot mobilo tālruni, un 15% ir veikuši pirkumus, izmantojot saiti no sociālo mediju vietnēm. . Kad 2000. gada jūnija aptaujā centrs pirmo reizi jautāja par iepirkšanos tiešsaistē, tikai 22% amerikāņu bija veikuši pirkumu tiešsaistē. Citiem vārdiem sakot, šodien gandrīz tikpat daudz amerikāņu ir veikuši pirkumus tieši, izmantojot sociālo mediju platformas, nekā pirms 16 gadiem bija iesaistījušies jebkāda veida tiešsaistes pirkšanas uzvedībā.

Bet pat tad, kad ievērojams vairākums amerikāņu ir pievienojušies e-komercijas pasaulei, daudzi joprojām novērtē ķieģeļu un javas veikalu priekšrocības. Kopumā 64% amerikāņu norāda, ka, ja viss ir vienāds, viņi dod priekšroku pirkšanai no fiziskiem veikaliem, nevis pirkumiem tiešsaistē. Protams, visas lietas ir bieživienāds - un ievērojama sabiedrības daļa saka, ka cena bieži ir daudz svarīgāks apsvērums nekā tas, vai viņu pirkumi notiek tiešsaistē vai fiziskajos veikalos. Pilnībā 65% amerikāņu norāda, ka, veicot pirkumus, viņi parasti salīdzina cenu, ko var saņemt veikalos, ar cenu, ko var iegūt tiešsaistē, un izvēlas vislētāko variantu. Aptuveni katrs piektais (21%) saka, ka pirktu veikalos, nepārbaudot cenas tiešsaistē, savukārt 14% parasti pērk tiešsaistē, vispirms nepārbaudot cenas fiziskajās vietās.

Lai gan izmaksas bieži ir galvenās, mūsdienu patērētāji pieņem lēmumus par pirkumiem ar plašu cerību klāstu vairākās dažādās jomās. Pērkot kaut ko pirmo reizi, vairāk nekā astoņi no desmit amerikāņiem saka, ka ir svarīgi spēt salīdzināt dažādu pārdevēju cenas (86%), spēt uzdot jautājumus par to, ko viņi pērk (84%), vai pirkt no pārdevējiem, kas viņiem ir pazīstami (84%). Turklāt vairāk nekā septiņi no desmit uzskata, ka ir svarīgi spēt izmēģināt produktu klātienē (78%), saņemt padomu no pazīstamiem cilvēkiem (77%) vai spēt lasīt tiešsaistē ievietotās atsauksmes. citi, kas ir iegādājušies preci (74%). Gandrīz puse amerikāņu (45%), atrodoties fiziskā veikalā, ir izmantojuši mobilos telefonus, lai tiešsaistē meklētu viņu interesējošo produktu pārskatus vai mēģinātu atrast labākas cenas tiešsaistē.

Aptauja arī parāda, cik lielā mērā amerikāņi, pieņemot pirkšanas lēmumus, vēršas pret tiešsaistes atsauksmju un vērtējumu kolektīvo gudrību. Aptuveni astoņi no desmit amerikāņiem (82%) saka, ka, pērkot kaut ko pirmo reizi, viņi konsultējas ar tiešsaistes vērtējumiem un atsauksmēm. Faktiski 40% amerikāņu (un aptuveni puse no tiem, kas jaunāki par 50 gadiem) norāda, ka gandrīz vienmēr vēršas pie tiešsaistes atsauksmēm, pērkot kaut ko jaunu. Turklāt gandrīz puse amerikāņu uzskata, ka klientu atsauksmes palīdz „daudz”, lai patērētāji justos pārliecināti par pirkumiem (46%) un lai uzņēmumi būtu atbildīgi klientu priekšā (45%).

Bet, pat ja sabiedrība, veicot pirkumus, lielā mērā paļaujas uz tiešsaistes atsauksmēm, daudzi amerikāņi pauž bažas par to, vai šīm atsauksmēm var uzticēties. Aptuveni puse no tiem, kas lasa atsauksmes tiešsaistē (51%), saka, ka viņi parasti veido precīzu priekšstatu par attiecīgajiem produktiem vai uzņēmumiem, taču līdzīga daļa (48%) saka, ka bieži ir grūti pateikt, vai tiešsaistes atsauksmes ir patiesas un objektīvas.

Visbeidzot, šī aptauja dokumentē izteiktu maiņu tajā, kā amerikāņi mijiedarbojas ar vienu no vecākajiem mūsdienu ekonomikas elementiem: fizisko valūtu. Šodien gandrīz ceturtā daļa (24%) amerikāņu norāda, ka neviens no pirkumiem, ko viņi veic parastajā nedēļā, nav saistīts ar skaidru naudu. Un vēl lielāka daļa - 39% - norāda, ka viņi īsti neuztraucas par skaidras naudas turēšanu uz rokas, jo mūsdienās ir tik daudz citu veidu, kā norēķināties par lietām. Baltais iedzīvotājs, amerikāņi ar zemiem ienākumiem, kā arī 50 un vecāki cilvēki, visticamāk, paļaujas uz skaidru naudu kā maksājuma veidu.



Starp citiem šī nacionālā pētījuma, kurā piedalījās 4787 ASV pieaugušie, secinājumiem, kas veikti no 2015. gada 24. novembra līdz 21. decembrim:

  • 12% amerikāņu ir samaksājuši par pirkumiem veikalā, pārvelkot vai skenējot savus mobilos tālruņus reģistrā.
  • Informētība par alternatīvo valūtu bitkoinu ir diezgan augsta, jo 48% amerikāņu ir dzirdējuši par bitkoiniem. Tomēr tikai 1% sabiedrības faktiski ir izmantojuši, vākuši vai tirgojuši bitkoīnus.
  • 39% amerikāņu ir dalījušies pieredzē vai jūtās par komercdarījumu sociālo mediju platformās.
Facebook   twitter