Mobilā tālruņa un tiešsaistes resursu iegāde

Ievads

Mobilie tālruņi ir kļuvuši par pamatprincipu daudziem amerikāņiem, un 78% pieaugušo tādu ir tagad, salīdzinot ar 21% 1996. gadā. Ar daudziem mobilajiem tālruņiem ik pēc 24 mēnešiem lietotāji var bez maksas vai lēti uzlabot tālruņus, lēmumi par jaunu mobilo tālruni tālruņa pirkumi periodiski saskaras ar lietotājiem.

Šajā aptaujā 39% pieaugušo teica, ka iepriekšējā gadā ir iegādājušies mobilo tālruni. Apmēram 26% pieaugušo aptaujā tika novirzīti uz jautājumu moduļa jautājumiem, kurā tika jautāts par lēmumu pieņemšanas procesu, pērkot jaunu mobilo tālruni. Tika minēti vairāki iemesli, kāpēc cilvēki iegādājās jaunu tālruni.

  • 27% teica, ka viņu vecais mobilais tālrunis neizdevās vai salūza.
  • 14% vienkārši vēlējās jaunu tālruni.
  • 13% vēlējās labāku tālruni vai tādu, kuram būtu vairāk iespēju.
  • 13% teica, ka viņiem tika piedāvāts labs darījums, viņi saņēma bezmaksas vai zemu cenu jauninājumu vai ieguva jaunu pakalpojumu plānu.

Atlikušās atbildes, kas visas bija zemas ar vienu ciparu sastopamību, ietvēra cilvēkus, kuri ieguva savu pirmo tālruni, pazaudēja veco tālruni vai nopirka tālruni kādam citam.

Aptaujas respondenti, kuri saņēma mobilā tālruņa jautājumus, vairākos aspektos atšķiras no vispārējās populācijas. Viņi, visticamāk, ir interneta lietotāji nekā vidēji (no 86% līdz 73%) un biežāk mājās ir platjoslas pakalpojumi (no 62% līdz 50%). Un viņi ir nedaudz jaunāki par vispārējās populācijas izlasi: mobilo tālruņu izlasē iekļauto respondentu vidējais vecums ir 44 gadi, salīdzinot ar 45 iedzīvotājiem. Mobilo tālruņu moduļu saņēmēju rases sastāvs ir aptuveni tāds pats kā vispārējai populācijai.

Kā atzīmēts metodoloģijas sadaļā šī ziņojuma beigās, šīs aptaujas izlasē tika iekļauti mobilo tālruņu numuri. Aptuveni 129 respondenti no 2400 izlases bija mobilo tālruņu lietotāji, un aptuveni puse respondentu sasniedza, ziņojot par mobilo tālruni. Viņi izmanto tikai mobilo tālruni sakariem un mājās nav fiksētā tālruņa. Mobilā tālruņa modulī viena trešdaļa respondentu sazinājās ar savu mobilo tālruni, un 6% sevi identificēja kā tikai mobilos tālruņus & rdquo; lietotājiem.

Pārdevējs un veikala apmeklējums iegūst balvu par to, kā cilvēki vāc informāciju par mobilo tālruni.

Informācijas vākšanas procesam, kas saistīts ar mobilā tālruņa iegādi, ir vairākas darbības un pieturas:



  • 59% konsultācijas lūdz ekspertam vai pārdevējam.
  • 46% apmeklē vienu vai vairākus mobilo tālruņu veikalus.
  • 39% izmanto internetu.
  • 37% jautā draugiem, ģimenei vai kolēģiem.
  • 19% konsultē laikrakstus, žurnālus vai grāmatas.
  • 19% izmanto televīziju un radio.
  • 10% izmanto avotu, kas nav minēts.

Gandrīz visi (93%) mobilo tālruņu pircēju meklēja kādu no iepriekš uzskaitītajiem cilvēkiem vai avotiem, divas trešdaļas konsultējās vismaz ar diviem un 41% vismaz ar trim.

39% no tiem, kas pirms mobilā tālruņa iegādes izmantoja internetu, izmantoja vairāku veidu tiešsaistes resursus.

Kā tie, kas pagājušajā gadā ir iegādājušies jaunu mobilo tālruni, izmanto tiešsaistes resursus, lai uzzinātu par produktu

Apmēram 88% no tiem, kas internetu izmantoja, lai izmeklētu iegādāto mobilo tālruni, izmantoja vismaz vienu no iepriekš tabulā minētajiem resursiem, un vidējais izpētīto avotu skaits bija 2.

Tiešsaistes informācija ietekmē zīmolu šūnu pircēju izvēli, iztērēto naudu un izvēlētās funkcijas.

Tiešsaistes informācijai ir būtiska ietekme uz pirkšanas lēmumiem tiem, kas izmanto internetu fona pētījumiem. Starp 39% respondentu mobilā tālruņa modulī, kuri izmanto internetu, lai pētītu savu mobilā tālruņa pirkšanas lēmumu:

  • 27% teica, ka informācija tiešsaistē ļoti ietekmēja viņu lēmumu.
  • 46% teica, ka tam ir neliela ietekme.
  • 27% atzina, ka tam nav nekādas ietekmes.

Kad tika lūgts koncentrēties uz tiešsaistes un bezsaistes informācijas avotu nozīmi, iegādājoties mobilo tālruni, puse (49%) no šī paša tiešsaistes lietotāju kopa teica, ka tiešsaistes informācija ir vissvarīgākā, un 46% teica, ka vissvarīgākais ir atrasts bezsaistē. .

Tiešsaistes informācijas priekšpirkšanas specifiskā ietekme izpaužas šādi starp tiem, kuri ir izmantojuši internetu mobilo tālruņu izpētei:

  • 48% teica, ka tas mainīja iegādāto mobilo tālruņu modeli vai zīmolu.
  • 43% teica, ka tiešsaistes informācija viņus mudināja iegūt tālruni ar vairākām funkcijām, nekā tas būtu bijis citādi.
  • 41% teica, ka tiešsaistes informācija palīdzēja viņiem tērēt mazāk par savu mobilo tālruni.
  • 31% atzina, ka tas mainīja mobilā tālruņa pakalpojumu plānu, kuru viņi plānoja iegādāties.
  • 14% teica, ka tas mainīja tālruņu kompāniju, kuru viņi plānoja izmantot.

Pirkuma jēga

Lielākā daļa mobilo tālruņu pircēju pērk veikalā - aptuveni 78% to dara, 12% pērk tiešsaistē un 9% ar citiem līdzekļiem. Starp šaurākiem cilvēkiem, kuri izmanto internetu, veicot mobilo tālruņu izpēti, 26% savu ierīci iegādājās tiešsaistē.

Trīs ceturtdaļas no tiem, kas iegādājās tiešsaistē, varēja iegādāties tālruni veikalā, ja viņi to būtu vēlējušies. Tāpat lielākā daļa (61%), kuri savu tālruni iegādājās veikalā, varēja nopirkt tiešsaistē, lai gan gandrīz trešdaļa (30%) teica, ka to nevarēja izdarīt.

Ņemot vērā ievērojamo tiešsaistes informācijas ietekmi uz 39% mobilo tālruņu pircēju, ir saprotams, ka šī grupa, visticamāk, iegādāsies savus tālruņus tiešsaistē. Apmēram 26% no šīs grupas nopirka mobilo tālruni tiešsaistē, lai gan 70% joprojām nonāk veikalā.

Apmierinātība

Kopumā cilvēki, kuri pagājušajā gadā ir iegādājušies mobilo tālruni, aiziet apmierināti. Pilnībā 78% apgalvo, ka viņiem bija pareizais informācijas daudzums, izdarot izvēli, un tikai 7% apgalvoja, ka viņiem ir par maz informācijas un 11% par daudz. Un 87% ir apmierināti ar savu tālruni un pakalpojumu - 52% sevi raksturo kā ļoti apmierinātus & rdquo; un 35% kā nedaudz apmierināti. & rdquo; Apmēram puse (46%) apgalvo, ka ir ieteikuši citiem iegādāties iegādāto tālruni, un lielākā daļa pārējo (44%) apgalvo, ka citiem nav ieteikuši, vai iegādāties konkrēto tālruni.

87% no tiem, kas iepriekšējā gadā iegādājās mobilo tālruni, ir apmierināti ar savu tālruni un pakalpojumu.

Tie, kas pirms iegādes meklē internetu, ziņo par tādu pašu apmierinātības līmeni ar pirkumu, salīdzinot ar tiem, kuri to nedara. Neliela atšķirība rodas, koncentrējoties uz tiem, kuri saka, ka viņi ir & ldquo; ļoti apmierināti & rdquo; ar pirkto mobilo tālruni. Aptuveni 56% no tiem, kuri izmantoja internetu, lai veiktu izpēti pirms pirkšanas, bija & ldquo; ļoti apmierināti & rdquo; ar savu izvēli un 51%, kuri neizmantoja internetu, bija & ldquo; ļoti apmierināti & rdquo; ar savu mobilo tālruni.

Pēc tam, kad viņi ir iegādājušies tālruni, daži interneta lietotāji vēršas pie interneta, lai meklētu problēmu, ievietotu vērtējumu vai dalītos pieredzē.

Mobilie tālruņi ir bagātīgas ar funkcijām un samērā sarežģītas elektroniskas ierīces, kas bieži prasa, lai lietotājs pavadītu laiku kopā ar jaunu ierīci, lai to noskaidrotu un, iespējams, lai novērstu radušās kļūdas. Lielākā daļa cilvēku (68%) izmanto īpašnieka rokasgrāmatu, lai noskaidrotu jauno ierīci. Daži cilvēki iet tālāk, it īpaši, ja viņi saskaras ar problēmu, kuru nevar paši risināt. Tālāk ir norādīts, ko mobilo tālruņu pircēji teica izdarījuši, kad radās problēmas ar mobilo tālruni:

  • Mobilo tālruņu veikalu apmeklēja 23%.
  • 18% zvanīja uz tālruņa operatoru.
  • 9% zvanīja uz mobilo tālruņu ražotāju.
  • 7% (interneta lietotāju) tiešsaistē meklēja informāciju vai palīdzību.
  • 4% mobilo tālruni apsprieda tiešsaistes forumā vai kopienā.

Runājot par vispārēja viedokļa apmaiņu par jaunu mobilo tālruni, lielākā daļa cilvēku (60%) saka, ka ir runājuši par jaunu ierīci ar draugiem, ģimeni vai kolēģiem.

Tomēr internetam nav liela nozīme pļāpāšanā vai izmeklēšanā:

  • 11% interneta lietotāju mobilā tālruņa modulī tiešsaistē meklēja informāciju par tālruņa lietošanu.
  • 7% tiešsaistē meklēja citus & rsquo; pieredze ar to pašu tālruni.
  • 4% vietnē vai emuārā ievietoja mobilā tālruņa vērtējumu vai atsauksmi.

Apmēram 13% interneta lietotāju, kuri pagājušajā gadā ieguva jaunu mobilo tālruni, veica vismaz vienu no trim tiešsaistes pļāpāšanas darbībām pēc pirkuma. Iekļaujot pēc pirkuma veiktu tiešsaistes darbību, kas saistīta ar problēmu novēršanu (ti, apmeklēšana tiešsaistē, lai saņemtu palīdzību vai konsultējoties ar tiešsaistes forumu), aptuveni 19% interneta lietotāju, kuri iepriekšējā gadā iegādājās tālruni, pēc pirkuma vērsās pie interneta, lai uzzinātu kaut ko ar to saistītu .

Facebook   twitter